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临商银行枣园支行补短板 强弱项 优化服务品质

银行 时间:2019-06-21 17:39 点击: 作者:admin 来源: 鲁南财经网
[导读]鲁南财经网 6月21日讯 为加强服务规范化管理,提高服务质量和客户满意度,深化客户服务体验,临商银行枣园支行积极补短板,强弱项,优化服务品质。 一是统一规范网点人员着装。进一步明确着装要求,规范网点员工着装。网点员工统一穿短袖衬衫,衬衫均须扎入

    鲁南财经网     6月21日讯    为加强服务规范化管理,提高服务质量和客户满意度,深化客户服务体验,临商银行枣园支行积极补短板,强弱项,优化服务品质。
    一是统一规范网点人员着装。进一步明确着装要求,规范网点员工着装。网点员工统一穿短袖衬衫,衬衫均须扎入裤子,佩戴工号牌;女员工需均佩戴丝巾,长发盘起;男员工均佩戴领带,展现该行员工专业、规范、值得信赖的形象。
    二是提高评价率与满意度。在窗口及自助机旁张贴提示评价的标语,工作人员在为客户办理完业务后提示客户进行评价,优化服务态度,提高工作效率,圆满高效解决客户诉求,提升评价满意度,努力实现每笔业务必评,每笔业务好评的目标。
    三是抓好网点环境维护细节。及时消除网点内、外部裸贴现象,严格按照要求对相关信息进行公示、宣传;及时修整或更换破旧的垃圾桶;将灯笼、海报等过期装饰物进行撤除,确保网点营业环境整洁,无卫生死角、无杂物摆放,打造整洁、舒适的厅堂环境。(通讯员:宋珉辉)

    责任编辑:赵怀朴
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