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临商银行银雀山支行人性化上门服务暖人心

山东财经 时间:2017-11-07 09:46 点击: 作者:赵怀朴 来源: 鲁南财经网11月7日讯
[导读]近日,临商银行银雀山支行营业厅进来了一位神色焦急的大爷,想代老伴挂失、补发一张发放养老金的银行卡。按照银行制度要求,挂失补卡和密码修改业务必须由客户本人亲自办理。在柜员的耐心解释后,大爷面露愁容。原来大爷姓武,老伴常年卧病在床,无法行动,这

鲁南财经网11月7日讯  近日,临商银行银雀山支行营业厅进来了一位神色焦急的大爷,想代老伴挂失、补发一张发放养老金的银行卡。按照银行制度要求,挂失补卡和密码修改业务必须由客户本人亲自办理。在柜员的耐心解释后,大爷面露愁容。原来大爷姓武,老伴常年卧病在床,无法行动,这次想支取养老金为老伴买药,但是找遍家中所有地方都找不到老伴的卡。

    前台柜员立刻将此情况反映给有关负责人,考虑到客户急需用钱,银雀山支行决定特事特办。本着既防范风险又要解决客户困难,决定让大爷先行回家照顾老伴,随后即刻安排人手,准备笔、印台和情况说明、授权委托书等材料上门服务,前往老人家中探望卡主本人并核实情况。

    由于老人所住村庄巷道复杂,两名上门服务人员颇费一番周折终于找到老人家中。武大爷的老伴虽卧病在床,但神志清晰,在表达了自己让武大爷代办业务的意愿后,在授权书上按上了自己的手印。随后,武大爷跟随工作人员再次返回银行办理后续业务。

    银行卡挂失、补卡、密码修改、支取现金等一系列业务很快顺利办理完毕,在接过柜员双手递来的现金时,老人激动地热泪盈眶连声道谢,而这一整个过程也赢得了大厅内其他客户的一致称赞。(通讯员:刘庆岳)

    责任编辑:赵怀朴
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