银保监会：二季度保险消费投诉件量超3万件 同比大增26.86%

8月13日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》，从被投诉的保险公司、险种业务以及纠纷种类等角度，公布了2020年第二季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。总体上讲，第二季度中国银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。

具体而言，从被投诉主体角度及投诉案件数量维度上讲，消费者投诉案件涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。

从投诉量维度上看，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.43件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。易安财险、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。

从纠纷种类和险种业务维度上看，对于财产保险公司，其涉及理赔纠纷投诉8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷投诉4969件，占比30.67%。人保财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

此外，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷投诉6433件，占比39.71%。人保财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

而对于人身险公司来说，其涉及理赔纠纷投诉2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷投诉7654件，占比43.66%。人民健康、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

此外，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷投诉3925件，占比22.39%。