京东五星电器诞生 磨合期能否成为蜜月期

在京东全资收购五星电器后，8月12日，京东五星电器集团有限公司（以下简称“京东五星电器”）正式成立。作为京东线下家电版图中的排头兵，五星电器不仅需要尽快与京东体系融合与打通，还要在五年内实现全国扩张数千门店的计划。

当日，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C家电零售事业群总裁闫小兵提出了京东五星电器进军全国的目标和时间节点——20家5万平方米以上京东电器超级体验店、300家京东电器城市旗舰店以及5000家万镇通乡镇店，时间期限为五年。

在采访中，关于京东在重庆落地的首个京东电器超级体验店，闫小兵透露，在四五月，超级体验店的销售是上升的，不仅如此，关店期间仍在产生销量，“因此我们对这个门店的期望很高，希望京东五星电器能将这个模型尽快打磨出来”。

京东五星电器正试图以更快的速度占领市场。今年6月，其与步步高商业达成了代运营合作，并接管了步步高在湖南、广西两省的家电零售业务。

京东五星电器总裁潘一清表示，京东五星电器将通过自营、合资经营、合伙经营的开店方式实现全国城市市场的布局。例如合资经营模式，将与区域连锁企业成立合资公司；而合伙经营则是采取步步高模式，共同负责区域门店开发和业务拓展。

如今的京东五星电器承载着京东线下家电布局的任务，这意味着五星电器团队不仅需要尽快从曾经的线下销售思维和体系中走出，还得打磨出线上线下融合的门店模型，并在五年内实现较快复制。

潘一清在采访中坦言，对于线下实体企业来说，由于已经以传统模式经营多年，和京东现有的模式存在一定差异，因此无论是观念还是底层数据，包括采销、会员制度等实现较快对接，还面临很大的挑战，可能会花费3个月或者半年时间来共建一个体系。

资料显示，2017年起，京东与五星电器就已经展开合作，并探索开出20多家线上线下融合的五星电器无界零售体验店。北京商报记者从南京新街口的京东五星电器无界零售超级体验店了解到，该店品类包括手机数码、小家电等。

据现场一位销售员介绍，由于当前线下正在做促销活动，因此比在京东线上购买要划算一些。如果购买大家电，将由五星电器的物流进行配送。不过，她提及，就算不受疫情影响，随着人们越来越倾向线上购物，五星电器门店的客流也存在下降的趋势。

而在五星电器位于南京珠江路的旗舰店，北京商报记者发现，当前门店仅有一层正在售卖手机。而京东电脑数码、电子产品维修业务则是在门店内单独开辟出区域。一位销售员表示，由于门店调整，在几年前大家电等商品已经被撤走，若是需要购买这类产品，推荐前往无界零售旗舰店。

尽管无从知晓五星电器的现有门店是否均作出类似的调整，但能明显看出，若是要求五星电器现有门店实现与京东体系的对接，进行数字化改造，还无法做到一蹴而就。对于五星电器向京东的融合规划，潘一清表示，将进行文化接轨、供应链打通、流量互补、服务标准一致以及会员权益共享。

而在闫小兵眼中，京东五星电器所面临的挑战已经与往日有所区别：“要在五年内实现全国所有城市市场的覆盖，对五星电器的要求是很高的，因此在资金、人力、物流和供应链资源上，京东将对其进行支持和开放，所以五星电器在门店扩张上已经和往日不同。”

数据显示，五星电器在江苏、浙江和安徽等8省拥有各类门店超过1000家，其中自营门店300家，坪效达到2万元/平方米。2020年4-7月，门店单店销售实现同比增长，数字渠道销售占比已达到40%。