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　　据杨女士介绍，直至5月5日，10086迟迟未给她来电回复!在这期间内，她拨打了好多10086客服电话，对方每次都是说已经记录下来，24小时内尽快回复。可是，好几个24小时都已过去了，一直没得到任何回复!还有个别移动客服人员表示，不能给恢复原套餐，他们移动公司不可能给更改套餐!

　　“我和我家人都是移动公司的客户，已经使用移动卡10多年了!现在有了问题，移动公司就这样敷衍客户，不回答，不解决问题。我很无奈，这就是老百姓投诉无门吗!我只好求助媒体，求助相关部门，帮忙解决问题!”杨女士说。

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　　近年来，手机扣费乱象严重侵害了消费者权益，大大消解了消费者对行业的信任，也影响了行业秩序和市场环境。“民事刻不容缓”，本网将会跟踪报道，核实事情真相，让消费者消费的“明明白白”。