山形屋供图

近日，人民网3.15旅游投诉平台接到部分网友投诉反映国内一些温泉酒店服务态度恶劣，设施明显存在缺陷等问题。对此，业内人士表示，目前已经进入温泉休闲度假的旺季，但和国外一些著名温泉旅游目的地相比，我国的温泉旅游在相关配套及服务上还存在明显差距。

国内温泉酒店质量鱼龙混杂

潘先生不久前在泰安入住了一家温泉酒店，但是两晚的入住体验却让他“苦不堪言”。“房间里热水时有时无，去泡温泉还需要单收费，提供的毛巾上也有污渍。”潘先生表示，酒店的硬件与服务真的不像一家高星级的酒店，而且找到工作人员希望帮忙解决问题时，酒店工作人员的服务态度也很差，非常影响度假的心情。

其实类似潘先生这样经历的游客还有不少，徐先生对人民网3.15旅游投诉平台表示，他今年在网上预订了苏州酒店+温泉票的套餐，结果到了温泉酒店之后发现连大门外也挤满客人，远远超出了那家温泉酒店的接待能力，而大厅工作人员则告诉徐先生：“温泉游客接待已满，需要在外面排队等号3小时以上才能入住。”徐先生表示，由于酒店地处半山腰，室外温度又低，在等了2个小时之后实在无法忍受而直接去网上申请退款了，一次温泉旅行也就此“泡汤”。

业内人士对此表示，目前虽然有《温泉旅游服务质量规范》这种行业标准，但是由于行业标准并不具有强制性，温泉市场中鱼龙混杂的现象短期内仍旧难以改变。国家旅游局相关负责人表示，目前对于温泉酒店的管理分两类，按照星级酒店标准评定的归国家旅游局，而按照星级温泉标准评定的归温泉协会管理，不过这些标准只是一种引导，并不具备强制性，因此很多温泉企业其实既不参与酒店评定也不参与星级温泉的评定。

中国旅游协会温泉旅游分会相关负责人则表示，为了促进温泉行业健康发展，行业协会这些年也通过对温泉水质、硬件设施、卫生条件、文化养生氛围等方面的评定，公布出了一些星级温泉企业，希望能在行业标准的基础上再加上等级评定，促使企业的规范程度有所提升，此外游客在选择温泉时也能像选酒店一样，根据自身的消费能力进行筛选。

温泉水质是否保真最受游客关注

相关数据显示，中国内地及台湾地区现有大于或等于25℃的温泉2200处，品质上佳的温泉目的地包括云南腾冲、四川海螺沟、黑龙江林甸、广州清远、西藏羊八井等地，北上广深等一线城市周边，也有不少泡汤的好去处。不过我国温泉资源虽然丰富，但温泉企业的质量良莠不齐，温泉水质是否保真、能否感受到当地的温泉文化是游客比较关心的问题。

记者在《温泉旅游服务质量规范》中发现，标准规定温泉旅游企业应定期对温泉水质进行检验，在不改变温泉水的主要成分和含量的前提下，才允许温泉水降温或加温，并应对消费者明示。但标准中并未直接对温泉水的成分做出规定，而只是提到企业应定期依据国家法定检验机构的温泉水质检验报告明示温泉水质。

华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱对此表示，国内温泉酒店现在最突出的问题除了配套服务不到位以外，人造的“假温泉”最不可取。高品质的温泉酒店应该要做到定期公布温泉水质量相关的各项数据，而这也应该是温泉酒店管理中首当其冲的工作。

作为首批星级温泉的珠海海泉湾市场营销中心公关策划部总监高文表示，温泉分好多种类，海泉湾属于海洋温泉，现在很多企业都会宣称是某某温泉，但是水质和服务有好有坏，游客不是专家，自然很难分辨其中真假。“今年广东省温泉行业协会也通过对水质的检测评选出了15家‘真温泉’企业，以此方便游客甄别。”而金隅凤山温泉度假村策划主管丰婷则表示，好的温泉水是百分百地下深处抽取，经机械过滤送入各种温泉池，至温泉池才遇空气，而且应全部采用不间断注水、自然不断排出的方式，绝不循环使用。

与国外相比在管理上仍有差距

记者了解到，在温泉旅游非常发达的日本，会通过《温泉法》对温泉的成分做出详细规定，并由地方政府监督具体的实施状况，温泉企业向游客提供温泉服务的时候，需要地方政府的批准，并有义务接受地方政府的水质检查以及标示出检查结果。

高文告诉记者，目前一些品质比较高的温泉企业都会有内部的一整套管理规定，其中会涉及到服务、水质等方方面面，一般都会高于“国标”。“但跟日本、土耳其、意大利等温泉旅游大国相比，目前在服务细节上还有提升空间，像如何跟周围自然景观去充分融合，如何打造出具有特色的温泉康养文化等。我们现在也在打造中国国际温泉节，希望通过活动来宣传温泉养生文化，同时也推动温泉企业尽快和国际接轨。”

盛月芳是日本下吕温泉山形屋的女主人，她告诉记者：“日本的温泉旅馆在日常管理上会有非常严格和细化的规定，不光是温泉的水质，还包括员工的各种礼仪，比如服装、发型甚至发色都有要求。”盛月芳表示，在接待客人方面，其实是从客人预订时便开始了，“我们会记录客人的各种信息，小朋友几岁，是否腿脚不便，对食材有没有过敏，然后把这些信息发送给旅馆内的各个部门，让所有人员都能有针对性的进行接待工作。”此外，在温泉水质的把控方面，盛月芳介绍说：“首先是温泉温度的调节，夏季跟冬季会有区别，室内跟室外也不一样，而且会有专人负责卫生打扫和检查，每天都要进行水质中细菌含量的测试，只有这样才能保证永远给客人一个最佳的体验。”（来源：人民网-旅游频道   编辑  单钰涵  责编  赵怀朴）