近日，山东济南的蔄阿姨去银行取存折内的到期存款，但被告知存折已被冻结不能用了，社保卡今后也可能无法使用。

　　蔄阿姨的姓氏生僻，因银行系统一直没有相应字体，蔄阿姨开户的存折和社保卡只能以拼音代替。由于最近银行颁布了新的政策，像蔄阿姨这样用拼音开户的存折就不能再使用了。

　　对此，有网友评论说“只看到相关话题，生僻字家族心中就莫名一紧”。可见，姓氏或名字中带有生僻字，确实给使用者的正常生活带来诸多不便。从简单的“请输入姓名”，到买票乘车、办理业务等，在大多数人看来很简单的事务，他们却容易处处碰壁，头疼不已。甚至之前有新闻报道，某大四学生获得学校研究生保送资格，但因名字含有生僻字，无法录入相关系统，保研机会面临泡汤的风险。

　　公安系统使用的人口信息库专用汉字字库是最全的，但交通、民政、社保、医院、银行等重要机构和行业的信息系统，未与公安系统字库完全同步，造成有些生僻字在落户时可以正常输入，但在公共事务办理中却因字体缺失无法输入或显示，导致信息无法识别，办事困难等，给这一群体造成极大不便。

　　这也可以大致解释蔄阿姨为何会遭遇如此“窘境”。据统计，全世界蔄姓人仅有2000名左右，主要分布在威海市文登区港嶅山村。在第二代居民身份证办理时，“蔄”的简体字在字典中出现，公安机关也在字库里造出了“蔄”的简体，“蔄”姓人的第二代居民身份证上均是打印字，但银行系统一直没有这个字体。

　　银行履行客户身份识别和信息保护的义务，本无可厚非。由于新政策的颁布，像蔄阿姨这样用拼音开户的存折不能再使用，且不提之后想再次使用的话手续繁杂与否，客观来看，这样的结果确实给客户带来了不便。

　　银行系统字库未能及时更新升级，造成的后果不能由客户买单。姓氏或名字含有生僻字的群体相对数量也许不大，但不能因此就对他们放任不管。而且，蔄阿姨在去银行后被工作人员告知存折不能用，那在这之前相关银行是否尽到了解释和沟通的责任与义务？银行在严格执行规定的同时，人性化管理和服务，沟通及时和到位也是应有之义。当然，作为客户，同样也应该按规配合相关工作。

　　有些责任，不能简单地推给姓名里的“生僻字”。解决生僻字的“烦恼”，更多时候需要的是设身处地的考虑和精密细致的工作，以此，才能真正提供以人为本的公共服务。