4月21日，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。

京东表示：近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。过去，各位骑手都是在三大平台之间自由接单，才能保证自己的收入。因个别平台“二选一”行为，大家的收入会降低16%~25%左右，我们对各位的遭遇深表同情，也对个别平台违法违规行为表示谴责。

信中称，为了支持外卖骑手自由接单，保障骑手收入，京东推出以下紧急援助措施：

1.所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；

2.加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；

3.所有骑手，如有对象，京东可以优先为您的对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；

4.京东集团对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。

京东表示：近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。我们在此向相关用户表达深深的歉意。

京东还宣布，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。